【工作機制】徐州博物館十一文明旅游開展情況報告
2018年徐州博物館十一觀眾接待量與上一年度相比略有上升，觀眾總量為36700余人，其中學生人數近1萬人次，日均參觀量為6156人，節日期間最大接待日出現在10月4日，達到了7822人。觀眾增加有幾方面原因：一是徐州博物館在十一期間舉辦各項展覽，許多家長帶著孩子前來參觀，成為博物館新的觀眾增長點；二是徐州博物館配套社會教育廣泛開展，受到孩子和家長們的普遍歡迎；三是國內各大媒體對博物館宣傳的熱度，如《國家寶藏》、《假如文物會說話》、《贏在博物館》等節目，引發公眾參觀博物館的熱情。
徐州博物館為了更好地服務觀眾，做好文明旅游宣傳氛圍，在假期前夕，利用網絡、微信平臺公布了開放時間指南和展覽活動預告，在LED大屏循環播放文明旅游主題宣傳片，向游客發放《國家旅游局對公民旅游的倡導》宣傳冊和徐州博物館設計制作的《怎樣參觀博物館》引導宣傳單。節前充分做好安全保衛、服務接待、衛生保潔、電力設施志愿者服務安排等方面的工作，來應對大批量觀眾的到來：
一是為社會公眾提供專職講解、語音導覽和志愿服務。專職講解100余場，提供語音導覽服務200余臺，志愿者提供文明引導、文明宣傳、公益講解、活動秩序維護等志愿服務192小時。
二是為社會公眾提供安全服務保障工作。為確保觀眾參觀和文物安全，徐州博物館在五一期間增加安保人員數量，實行憑個人有效身份證件取票，進入場館時所有攜帶物品接受安檢檢查。妥善處理一般突發事件7件。
三是在服務過程中解決觀眾遇到的實際問題。提供一次性水杯、輪椅、兒童座椅、協助觀眾存取包裹。反復接受觀眾問詢，前臺人員對徐州市景區開放時間、行車線路、餐飲地點等都做初步了解，不清楚的地方及時上網查找，力求滿意答復；展廳保衛人員和志愿者禮貌制止觀眾拍打展柜、觸摸展品、大聲喧嘩、追跑打鬧、脫鞋躺臥等不文明參觀行為，力求通過這些安全服務措施，保證觀眾有一個安全有序的參觀環境；保潔人員劃分環境區域，一刻不停進行衛生打掃，遇到飲料食品灑倒在地面上，還要用熱水反復擦拭，盡量為觀眾提供舒適的參觀條件。
徐州漢文化學術資源網
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